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為貫徹落實集團公司關(guān)于對管理干部進行培訓的總體精神，根據(jù)大廈黨委2012年培訓工作安排，6月18日，工美大廈黨委舉辦了主題為《樓宇服務精細化管理》的培訓。此次培訓旨在集團公司“盤整、盤活、盤升”的經(jīng)營總方針指導下，大廈干部員工通過業(yè)務培訓提高自身的綜合素質(zhì)和崗位勝任能力。培訓邀請了北京信息科技大學經(jīng)濟管理學院副教授金春華授課，王府井工美大廈、白孔雀藝術(shù)世界、工美聚藝等50多人參加了培訓，工美大廈組織部部長陳桂榮主持。

培訓伊始，金老師就從幾個妙趣橫生的管理實例入題，讓大家體會到了精細化管理對提高樓宇服務效率的重要性。接著，他講述了精細化管理的概念和過程要素；釋解了精細化管理的過程方法、標準化方式和精益思想；著重強調(diào)了管理過程的設計、控制、改進等環(huán)節(jié)對提高企業(yè)運行效率的作用，并提出要不斷推出超顧客預期的新舉措，提高顧客滿意度。

陳桂榮部長做了培訓總結(jié)，她希望大家把所學、所思、所感加以梳理和體會，并運用到實際工作中。

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