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成員新聞
抓基礎(chǔ)服務(wù) 促銷售攀升
發(fā)布時間:2013-05-14

2013年,工藝品商場面對基礎(chǔ)目標(biāo)高達8.19億的經(jīng)濟指標(biāo),在管理跨度大、市場呈現(xiàn)滑坡、員工人數(shù)較多等復(fù)雜情況下,為了完成集團公司下達的任務(wù),商場領(lǐng)導(dǎo)班子進行認真研討,積極想辦法、轉(zhuǎn)變思路、拿出舉措。

進入第二季度,商場銷售工作顯現(xiàn)小幅度下滑趨勢,領(lǐng)導(dǎo)班子迅速調(diào)整思路,在基礎(chǔ)工作上下功夫,大力抓服務(wù)工作。根據(jù)往年銷售情況,制定出4月為“服務(wù)月”、5月為“管理月”、6月為“安全月”的主題活動。根據(jù)各樓層經(jīng)營工作特點,由樓層自行開展主題活動。一個月來,商場各樓層通過晨會學(xué)習(xí)、班組自學(xué)等傳統(tǒng)方式學(xué)習(xí)服務(wù)技巧、服務(wù)用語及禮儀等,也大膽嘗試了年輕員工座談會、特色講解隊暢談心得等新的模式,通過加強員工間的溝通,相互借鑒好方法、好舉措,樹立良好、健康的工作氛圍,從而大大提升服務(wù)水平。

四月份,商場正是通過“服務(wù)月”的主題活動,調(diào)動廣大干部職工的積極性,在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上,促進了商場的銷售工作。下一步我們將繼續(xù)深挖服務(wù)工作,通過組織商場骨干外出參觀學(xué)習(xí)、引進專業(yè)營銷老師為商場為員工進行有針對性的授課,通過理論學(xué)習(xí)、實踐經(jīng)驗交流等形式,提高商場整體的服務(wù)水平。

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