為強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)，提升對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，大廈商管辦于8月17、18日下午，分兩批次對(duì)工藝品商場(chǎng)三、四層全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由商管辦培訓(xùn)教師張迪主講。培訓(xùn)由服務(wù)的概念引入，重新明確服務(wù)的類型以及服務(wù)內(nèi)容，用“換位”的方法，讓營(yíng)業(yè)員設(shè)想自己是一位顧客時(shí)需要得到怎樣的服務(wù)，從而能夠推己及人，在服務(wù)質(zhì)量方面有所提升。另外，此次課程還針對(duì)服務(wù)禮儀、儀容儀表、精神風(fēng)貌、表情言談、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)、商品陳列等方面的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)營(yíng)業(yè)員在崗時(shí)的個(gè)人形象及其應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并對(duì)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何迎賓、接待顧客、推介商品、商品退換、商品整理及如何送賓等工作流程細(xì)化、明確，提出了更高的要求。
通過此次培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)員對(duì)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容溫故知新，為在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，較好的運(yùn)用更專業(yè)的服務(wù)知識(shí)、更靈活的服務(wù)技巧和更好的服務(wù)質(zhì)量留住顧客、滿足顧客、回饋顧客奠定了基礎(chǔ)、提供了保障。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 王府井工美大廈
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：張迪
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 2016年8月22日?
