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從清晨到夜晚,從狂風(fēng)到暴雪，從辛苦到滿意，從汗水到感動…日復(fù)一日、年復(fù)一年，每個瞬間都凝聚著從事物業(yè)服務(wù)人的辛勤付出！

國務(wù)院總理李克強在剛剛結(jié)束的“兩會”政府工作報告中強調(diào)：在當(dāng)前國內(nèi)外形勢嚴峻復(fù)雜的情況下，更要優(yōu)先保障和改善民生。民生問題是人民普遍關(guān)心的問題，虎城供熱中心專注于這項工作。

超前決策? 專業(yè)服務(wù)升級

老舊供熱管網(wǎng)改造任務(wù)，一直是虎城供熱中心工作的重中之重。企業(yè)所轄供熱管網(wǎng)始建于70-90年代，由于年久失修、超期服役，老舊腐蝕程度嚴重，造成管網(wǎng)爆管事故頻發(fā)，不僅熱輸送效率低下，而且嚴重影響用戶采暖，供熱保障能力受到嚴重挑戰(zhàn)。自2009年開始，供熱中心領(lǐng)導(dǎo)班子大膽突破，超前預(yù)判，投資近3000萬元，相繼對平樂園、農(nóng)光東里、農(nóng)光里、磨房北里、磨房南里等五個小區(qū)進行供熱管網(wǎng)改造。其中更新改造51座樓宇室內(nèi)供熱管線17257米；樓底盤管更新改造29座，共計25062米；二次供熱主管線更新改造3949.4米，惠及居民8000多戶。供熱效果非常顯著，不僅為千家萬戶居民改善了供熱質(zhì)量，還降低了企業(yè)的燃氣、水、電等能源的消耗。

快速反應(yīng)? 報修就是命令

“報修就是命令”，這是虎城供熱中心維修部的 “部規(guī)”之一，全體人員始終都將此規(guī)定作為“命令”對待，在接到報修信息后，第一時間做出判斷、安排、處理報修項目，同時保證維修效果、確保服務(wù)質(zhì)量。房管供熱中心承擔(dān)著2萬戶居民、70余家企事業(yè)單位的供暖維修保障任務(wù)，是直接關(guān)系到廣大居民工作、學(xué)習(xí)和生活的“民生大事”，容不得一絲一毫馬虎和懈怠。

記得有一年春節(jié)下著大雪，企業(yè)所轄供暖地下管網(wǎng)突然爆裂，涉及到整個小區(qū)近200戶居民家中停暖。維修部在接到報修后，緊急派人到現(xiàn)場勘察，由于管口窄小，只能容下一個非常瘦小的身型，我們的維修人員在零下十幾度的寒冷天氣，只能穿著背心和短褲趴到管道上，來助力前行進行漏水的排查。圍觀居民的謾罵聲停止了，指責(zé)的聲音消弱了，換來的是大家關(guān)注和心疼的目光。這次搶修歷經(jīng)7個小時，當(dāng)我們的維修工人從地下鉆出來時，居民們感動不已，有人為他披上大衣，大媽給他端來了姜糖水….

2017年3月10日晚上5點左右，接到農(nóng)光里102號樓管道跑水，當(dāng)時正是晚飯時間，維修工人顧不上吃飯，立即趕到現(xiàn)場排查，排查過程非常艱辛，管口窄小，爬行艱難。由于工程復(fù)雜，需要連夜作業(yè)，挖掘機工作的聲音大，為了不打攪居民休息，維修人員決定第二天早晨再施工，于是我們的施工人員挨家挨戶敲門告知，得到了居民的理解。第二天一大早，維修人員再次進入管道維修，前后歷經(jīng)9個小時的奮戰(zhàn)，終于完成了修復(fù)工作，恢復(fù)了供暖。

主動承擔(dān)? 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

收費工作，細致而繁雜，要求工作人員業(yè)務(wù)熟練、能夠清晰答復(fù)、耐心解決用戶的各種問題，從物業(yè)政策到收費依據(jù)，從供暖效果到費用提取等等，對于轄區(qū)內(nèi)惡意欠費的個別業(yè)主，我們由原來的坐等上門到主動出擊。有的居民不愿意走過多的路程，我們的物業(yè)人員騎著自行車到地鐵將其接到單位，待繳費完成后，再送到地鐵。這樣的事例每天都在發(fā)生，他們每時每刻都在為社會的和諧譜寫著新的篇章。超強的耐心和毅力需要靜心與專注來磨練的，敬業(yè)精神要從自身做起，從點點滴滴做起。

攜手共建? 履行社會責(zé)任

企業(yè)始終堅持用心服務(wù)，多年來致力于為周邊社區(qū)居民提供服務(wù)。協(xié)助周邊街道和社區(qū)規(guī)劃停車位，解決停車難問題；冰雪季節(jié)潑灑鹽粒，為居民平安出行提供保障；在供暖季節(jié)來臨之際，講授用電及家庭安全常識，從根據(jù)小區(qū)暖氣的接口尺寸，量身定制暖氣片，到要求供應(yīng)商提供優(yōu)惠價格以及上門安裝等等，為居民提供一條龍服務(wù)?；⒊枪嶂行募袄砑挝飿I(yè)憑借多年不斷的努力，得到了業(yè)主的信任，擴大了企業(yè)品牌影響力。通過與社區(qū)間開展各項共建活動，不僅解決了一些實際問題，更加改善了地區(qū)居民的生活環(huán)境，同時促進了本地區(qū)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。?

民生無小事，枝葉總關(guān)情。我們將一如既往地擼起袖子加油干，打造出一支物業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)團隊，不忘初心，繼續(xù)前行！

（編后：截止到發(fā)稿為止，北京工美集團房管供熱中心已圓滿完成了2016-2017年度的供暖任務(wù)，讓我們?yōu)閵^戰(zhàn)在一線的師傅們點贊?。?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 房管供熱中心

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年3月15日