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這是一封來自北京市民的感謝信，這封信是寫給國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（北京國首珠寶首飾檢測有限公司）（以下簡稱國首）業(yè)務(wù)部的員工孫悅的，這已經(jīng)不是孫悅第一次收到這樣的感謝信了。寫這封信的鐘鳴女士是一位普通的北京市民，有時會帶著自己購買的首飾到北京菜市口百貨有限公司（以下簡稱北京菜百）三層售后部做免費的珠寶首飾鑒定咨詢。每次接待鐘女士孫悅都會耐心認真的為她做解答，時常普及一些實用的珠寶知識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鐘女士買到假貨時及時提醒她退貨維權(quán)，為鐘女士挽回了很多經(jīng)濟損失。為了感謝孫悅的幫助，鐘女士懷著誠摯的謝意寫了這封感謝信交到了我中心。

孫悅是一名共產(chǎn)黨員，在咨詢的崗位上她踏踏實實，認認真真地對待每一位消費者、每一件咨詢的首飾。從2008年開始她每天奔波在北京各大商場，十年來面對數(shù)以萬計的消費者，她仍然能守得住初心，不驕不躁，一絲不茍，耐心細致地做著首飾咨詢的工作。孫悅作為國首業(yè)務(wù)部的一員，面對心情忐忑、求知若渴的消費者，她每天都能以百分之百的熱情接待他們，多年的珠寶檢測經(jīng)驗，準(zhǔn)確專業(yè)的解答更讓她受到了每位消費者的肯定和喜愛。

國首業(yè)務(wù)部 孫悅

在商場開展首飾咨詢一直是國首業(yè)務(wù)部十分重視的工作，孫悅所在的業(yè)務(wù)部擁有一支專業(yè)的咨詢團隊，他們每一位都擁有國內(nèi)、外珠寶鑒定師資格證書，更有多年的珠寶檢測崗位經(jīng)驗，他們專業(yè)、認真、負責(zé)，始終秉承國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心“公正 科學(xué) 準(zhǔn)確 規(guī)范”的質(zhì)量方針，以飽滿的熱情，耐心細致的服務(wù)為消費者提供專業(yè)的珠寶首飾的選購、鑒別、佩戴及保養(yǎng)知識。正是他們的努力和付出、認真和堅守，使國首贏得了廣大消費者的信賴和喜愛，同時也提高了國首在社會上和行業(yè)內(nèi)的信譽度和美譽度。

國首業(yè)務(wù)部是國首對外開展業(yè)務(wù)、尋求合作的窗口部門，正是我中心雄厚的技術(shù)力量、嚴(yán)謹?shù)墓芾眢w系、先進的檢測設(shè)備、優(yōu)秀的人才隊伍，才讓業(yè)務(wù)部全體成員有足夠的自信面向來自全國各省市的珠寶首飾公司、品牌電商、加工企業(yè)、批發(fā)商、零售商等珠寶行業(yè)的從業(yè)者前來委托檢驗。業(yè)務(wù)部全體員工始終本著準(zhǔn)確、規(guī)范、高效、熱情、周到的服務(wù)宗旨，真誠地為每一位來到國首檢測的客戶排憂解難，做好中心與客戶的橋梁和紐帶。不僅如此，國首業(yè)務(wù)部自成立以來，始終以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度做好所有送檢客戶的信息維護與保密工作，從送檢客戶步入收樣大廳那刻開始，業(yè)務(wù)部的同事會認真核對、登記客戶信息，檢查送檢樣品原始狀態(tài)，點清送檢數(shù)量，幫助客戶按照自身企業(yè)要求選擇適合準(zhǔn)確的檢測項目，并在國家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)與其他各部門積極溝通完成客戶的附加要求，安全高效地保證送檢樣品的檢測流轉(zhuǎn)，最終將樣品和證書完好無損地送回客戶手里。

多年來，為了方便客戶，業(yè)務(wù)部的同事每天中午休息時間都堅守崗位，輪班午餐，數(shù)十年如一日的堅守收樣大廳時刻不空崗、保證客戶隨時有人接待；無論是檢測旺季還是淡季，業(yè)務(wù)部的同事每天都堅持送走最后一位客戶才下班回家；為了保證檢測工作不從收樣源頭斷檔，業(yè)務(wù)部的同事經(jīng)?！拜p傷不下火線”；因為工作急、任務(wù)重、人手不夠，為了不讓客戶長時間等待，經(jīng)常是一人“身兼數(shù)職”；每天及時檢查前臺、留心大廳人員流動，保證客戶送檢環(huán)境的安全可靠已經(jīng)成為工作習(xí)慣。

三十多年來經(jīng)過一代代國首人的奮斗和付出，今天的國首檢測業(yè)務(wù)范圍已擴大到珠寶玉石及觀賞石鑒定、鉆石分級、紅藍寶石分級、黃鉆分級、祖母綠分級、貴金屬純度檢測、首飾中貴金屬鍍層的厚度和鎳釋放量測定、首飾中有害元素的測定等諸多檢測項目。在國首領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在國首各部門負責(zé)人的全力支持下，在國首全體同事的幫助下，業(yè)務(wù)部的每一任主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部全體成員，做到了國首業(yè)務(wù)走出去、請回來、留得住。取得了與北京菜百、中國黃金、京東、淘寶、央廣購物等各大知名珠寶首飾企業(yè)和電商巨頭的戰(zhàn)略合作；并在北京菜百、雙安、國華、藍島、城鄉(xiāng)等大型商場建立珠寶首飾咨詢點，提供長期免費的消費者咨詢服務(wù)；同時與北京、天津、鄭州、上海、深圳、南京等多家珠寶企業(yè)建立長期的合作關(guān)系。

三十多年來國首的發(fā)展離不開社會各界的幫助，更離不開每一位客戶的支持與信任，理解與鼓勵，在此對每一位客戶表示真誠的感謝。我們會在今后的工作中改善服務(wù)中的不足，提高檢測效率與質(zhì)量，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)。同時國首期待與更多珠寶首飾企業(yè)的合作，期待與國內(nèi)外更多珠寶首飾檢測機構(gòu)的交流與學(xué)習(xí)，并歡迎社會各界的蒞臨指導(dǎo)，我們將翹首以盼，期待您的到來！

【中心在本部及北京部分大型商場消費者免費咨詢時間如下】：?

01、中心本部消費者接待時間：周一至周五，8:30-15:00時（節(jié)假日除外）
02、菜百總店? 周一、周二、周四、周六、周日，10:00-16:00
03、菜百西單店? 周五和周六， 10:00-16:00
04、菜百遠大店? 周三和周日，10:00-16:00
05、雙安商場? 周六，13:00-18:00
06、國華商場? 周六 ，13:00-17:00
07、藍島? 周六，10:00-16:00
08、城鄉(xiāng)? 每月的第一個和最后一個周日，10:00-16:00

國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心

作者：趙賀

2019年10月10日